le formulaire de retour nous permet de traiter plus rapidement les retours de marchandise en vous identifiant plus rapidement,(nous avons constaté que la plus part du temps nos clients ne precise pas leur pseudo & d'autre information neccessaire,avec les articles qu'il renvoient, ils nous été donc plus difficile et plus long de mener a bien cette transaction )

le formulaire permet aux clients de reconnaitre qu il a pris connaissance des conditions de retour des marchandises, ce qui nous evite tout litige à l'avenir

en cas de retractation d'une transaction, les frais de port ne sont pas remboursé. l' Art. L. 121-20-2 precise que le droit de rétractation garanti par la loi exclus les service dont l'excécution à déja commencé. ainsi en cas d'annulation d'une vente seul le produit est remboursé et non les frais de port

nous avons choisi d'appliqué cet article de loi, afin d'évité les rétractation et réclamation abusif; en effet nous avons constaté que certain client n'hesite pas a se retracté de leur achat sans motif, ou avec des motifs plus ou moins etrange. ce type de rétractation n'etait possible  parce que cela ne coutait rien au client, de notre coté nous perdions beaucoup d'argent en frais de port...

donc afin d'évité des nombreuses  retractation sans motif nous appliquons ce texte de loi pour ne pas avoir a supporter les frais lié au retractation. cependant, nous confirmons que durant le delai de 7 jours le client peut toujous rétracté son achat sans motivé sa demande

lorsqu'un produit nous est renvoyé,le produit est renvoyé au producteur qui procedera à l'expertise. le delai peut durer 1 mois,il n'est pas neccesaire de nous contacter avant, la encore pas d'inquietude des que nous avont les resultas de l'expert,nous informons immediatement notre client.

les frais de renvoi son a la charge du client afin d'eviter tout abus. lorsque les frais de renvoi étaient a notre charge nous avons constaté que certain client n'hesitaient pas a retourner les article pour tout et rien  (exemple un client a recu  un jouet, il met les piles en place, il appuie sur marche et le jouet ne fonctionne pas). il nous le renvoi  pour un echange. a reception nous constatons que les piles était a l'envers.alors avant tout renvoie verifier bien ,que vous avait tout fait correctement comme le stipule la notice,donc conformément a la loi nous avons pris la decision de faire prendre en charge les frais de port retour aux client afin d'etre sure que ce dernier a bien pris la peine de tester serieusement le produit avant de le renvoyer.

l'Art. L. 121-20-3 stipule qu'une entreprise ne peu etre tenu responsable par les deterioration ou degat causé par un sous traitant

nos envoi se fond toujours via la poste , ainsi en cas de détérioration nous pouvons deposer une reclamation pour vous. lorsque la poste nous transmettra ces conclusion et nous remboursera la détérioration, nous seront alors en mesure de vous reverser l'indemnité en question ou vous renvoyé l'objet en question en sachant que la poste travail a son rytme, le delai de traitement peut se prolonger jusqu'a 3 mois

Pourquoi le delai de remboursement peut-il etre parfois si long ?

Art. L. 121-20-1 nous donne un delai de 30 jours maxi pour procéder au remboursement; nous avons parfois besoin de ce delai pour de multiple raison "verification, regroupage,logistique,planning et autre .